網上訂購常見問題

提交訂單前
Q:我需要註冊帳戶成為會員才能提交訂單嗎?
A:閣下不需要成為會員亦能夠提交訂單,但我們會建議閣下成為會員以享有會員限定優惠,以及更方便地管理訂單。
Q:註冊成為會員有甚麼好處,我該如何進行註冊
A:成為會員後會有不同的會員限定優惠,如生日購物金獎賞等。註冊成為會員十分簡單,只需要於右上角揀選會員圖示後按指示註冊即可。
Q:如果我忘記了帳戶密碼,可以怎樣做?
A:閣下可於右上角揀選會員圖示後,揀選「忘記密碼」後按照指示重設密碼。
Q:我該如何進入會員版面更改個人資料?
A:閣下可於右上角揀選會員圖示進入會員版面,更改個人資料後儲存變更。
Q:我如何於網上提交訂單?
A:網上提交訂單流程相當簡單,只需要揀選心水產品後放入購物車結帳即可,詳情可以參閱網上訂購流程
Q:我如何知道該產品有沒有存貨?
A:大部份網上能購買的產品均有少量現貨,唯產品庫存未能夠即時作出更新,建議可以於提交訂單前向我們查詢存貨。如購買之產品售罄並需額外時間訂購,我們將會有專人聯絡閣下,閣下亦可要求全數退還款項。
Q:我想購買的產品顯示缺貨,可以訂貨嗎?
A:產品庫存未能夠即時作出更新,部分產品實際或有存貨,歡迎向我們查詢。若產品缺貨我們亦接受訂貨,有需要請向我們查詢。
Q:網上售賣的產品均是全新原裝產品嗎?
A:和門市購物一樣,網上所出售的產品均屬全新原裝產品,享有保養服務。
Q:網上購物接受哪些付款方式?
A:網上購物接受 Paypal / 信用卡 / Payme / FPS (轉數快) 以及銀行入數付款方式。
Q:甚麼是購物金?可以如何使用?
A:購物金是 DMA 網店獨有的獎賞計劃,購物金可以抵折訂單金額。閣下只需要消費滿 HK$1000 即可以使用,購物金會於購物車結算時自動使用,詳情可以參閱網上購物獎賞
Q:我收到了優惠碼該如何使用?
A:於推廣期內,當閣下選購心水產品後,於購物金結算時,輸入相關的優惠碼並完成結帳程序即可享有優惠。如忘記輸入優惠碼,訂單確認付款後未能補回優惠。不同的優惠碼使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。
Q:我在網上購物需要支付運費嗎?
A:現時於 DMA 網店購買可享有全店免運費優惠,優惠期內消費滿 HK$250 或以上即安排以順豐速運安排出貨,免收運費。若閣下購物總額未達 HK$250,可以選擇本地平郵免運費或於結帳時付順豐運費 HK$30。
Q:我可以得到產品推薦或了解產品功能嗎?
A:我們明白閣下或需要更多的支援及介紹,歡迎透過網站訊息系統或 Whatsapp 與我們聯絡,我們樂意為您提供產品推薦及介紹。
 
提交訂單時
Q:付款時發生問題,未能夠完成訂單,可以怎樣做?
A:若閣下未能成功付款,訂單將不會生效,閣下可以重新提交訂單付款即可。
Q:我沒有 Paypal 帳戶可以使用信用卡付款嗎
A:可以的,閣下只需要選擇「Paypal / 信用卡」付款方式後使用 Paypal 付款,進入 Paypal 界面後選擇「使用卡付款」,然後按指示付款就可以。
Q:我希望重新提交訂單但已經沒有存貨?
A:此情況因為系統會留起早前訂單的存貨量,因此未必能夠即時再購入。建議可於稍後時間再試,或聯絡我們立即取消早前訂單。
Q:我希望重新提交訂單但所擁有的購物金不見了?
A:此情況因為系統會扣起早前訂單所使用的購物金,不成功訂單之購物金會於稍後時間補回閣下的帳戶內。建議可於稍後時間再試,或聯絡我們立即取消早前訂單。
 
提交訂單後
Q:如何確認我的訂單正在處理當中?
A:提交訂單後,閣下將會收到一封電郵確認信,表示訂單已被接納。我們會有專人處理每一張訂單,閣下只需要安心等候出貨或取貨通知即可。若未有收到電郵確認,則表示閣下有可能於提交訂單時,填寫了錯誤的電郵地址,請立即與我們聯絡安排更改電郵地址,以便收到訂單最新資訊。
Q:如果產品售罄並需額外時間訂購,你們會如何通知我
A:如果閣下選購的產品售罄並需額外時間訂購,我們會透過網站訊息系統通知您,同時亦會收到一封訊息電郵,因此請務必確認所填寫之電郵地址無誤。
Q:我在訂單內輸入了錯誤的個人資料該如何更改?
A:閣下可以透過網站訊息或 Whatsapp 聯絡我們,我們會盡快回覆並作出更改。
Q:我何時會收到我的貨品?
A:完成訂購及確認付款後,若閣下選擇了送貨服務,我們會盡快安排出貨,貨品一般會於 7 個工作天內(不包括週末及假期)出貨;若閣下選擇自行前往門市取貨,貨品一般會於 1-5 個工作天內(不包括週末及假期)準備妥當,閣下可於收到「已到達」電郵通知或門市店員致電聯絡後,前往所選門市提取。
Q:我已經等待了一段時間,可以如何跟進訂單?
A:所有訂單均有專人處理,歡迎透過網站訊息或 Whatsapp 聯絡我們查詢最新狀態。請注意,若閣下所購買的產品為預購產品,以上所列的時效並不適用。
Q:我可以取消訂單並退款嗎?
A:所有訂單一經提交後,如非產品售罄並需額外時間訂購,恕不能安排退款。
Q:我可以更改取貨方式嗎?
A:若貨品尚未出貨,閣下亦可以更改取貨方式,安排需要額外工作天處理。
Q:我可以更改購買商品或規格嗎?
A:一般情況下,若貨品尚未出貨,閣下可以更改購買之商品或規格,但部份產品或會沒有存貨而需要額外時間訂購。同時,閣下需要補回最後購買產品之差價。
 
送貨服務
Q:你們有甚麼送貨方法?
A:大部份訂單我們會以順豐速運出貨,HK$300 以內產品可選擇以本地平郵寄出。
Q:送貨的地區包括?
A:目前送貨服務包括全香港及澳門地區,部份產品可以寄至海外(請先向我們查詢)。
Q:順豐速運的取貨方法為?
A:貨品完成包裝並準備出貨後,我們將提供運單編號以作追蹤。一般情況下,大約 1 至 2 個工作天後會送達閣下指定地點。若閣下揀選了自取點,貨品到達後將會收到短訊通知,可以憑取件號碼於 48 - 72 小時內到指定自取點取貨。
Q:貨品到達自取點但我收不到短訊通知,該怎麼辦?
A:閣下可能於提交訂單時填寫了錯誤的電話號碼,請與我們聯絡以便向順豐方面更新資料。
Q:選擇上門送貨可以指定送貨日子及時段嗎?
A:現時未能夠安排於指定日子及時段送貨,送貨詳情由順豐速運方面安排。
Q:為甚麼我的訂單已完成,收到了順豐運單號但未能於順豐找到?
A:貨品準備好出貨後,需要等待順豐人員上門收件,處理後才會顯示在順豐網站及應用程式上,建議可以於稍晚時間再次搜尋運單追蹤。
Q:我搜尋了順豐運單資料後發現貨品長時間停在同一個位置,是出現了甚麼問題嗎?
A:由於部份順豐自取點存放位置有限,若未有足夠位置則需要輪侯。遇到此情況可以向我們或順豐方面查詢詳情。
Q:本地平郵可以追蹤進度嗎?我需要如何收取貨品?
A:本地平郵不設追蹤功能,貨品寄出後一般會於 2 - 5 個工作天內送達所填寫地址的信箱內,請檢查信箱以收取貨品。
 
門市自取
Q:我在網上下單後可以即時到門市取貨嗎?
A:由於需要時間安排貨品,閣下可於收到取貨電郵通知後,到選取之門市取貨。
Q:門市取貨設有期限嗎?
A:若閤下選擇了門市自取貨品,請於收到通知後的 30 日內取貨,否則會收取額外存倉費用。
Q:我到門市後該如何取得貨品?
A:到達門市後,閣下只需要出示「已到達」電郵通知予店員檢查後便能輕鬆取得貨品。
Q:我收不到「已到達」電郵,如何取貨?
A:若未收到「已到達」電郵表示我們還在安排貨品當中,請稍侯我們通知安排取貨。另外亦請留意會否填寫了錯誤的電郵地址而令通知不能送達。
Q:我在網上下單後可以更改為送貨或其他門市自取嗎?
A:一般情況下,您可以更改為送貨或其他門市自取,但物流需要額外工作天。
 
收到貨品後
Q:我收到的貨品與訂單不同,如何處理?
A:如收到錯誤的貨品,請勿開啟包裝並盡快與我們聯絡,我們會安排更換產品。
Q:我收到的貨品有問題,可以更換嗎?
A:如收到任何損壞的貨品,請先與我們聯絡並於 7 天內保留原有的完整包裝連同單據,攜帶至門市予店員檢閱或試機,經雙方同意後將安排更換同款貨品,時間需視乎存貨量及貨期而定。
Q:我收到的貨品包裝有破損,可以更換嗎?
A:每一件貨品我們都以加厚包裝保護,唯個別運輸因素不能控制,破損的包裝並不能作出更換。
Q:我所購買的產品享有保養服務嗎?
A:閣下所購買的產品均享有保養服務,詳情可以向我們查詢。
Q:我在哪裡可以找到我的單據?
A:我們於包裝內會附上正式單據以作保養用途,門市取貨時亦會收到正式單據。請注意網上電郵之訂單並不能作保養用途。
Q:我遺失了單據該怎麼辦?
A:若閣下不幸遺失了產品單據,可以與我們聯絡補回單據。
Q:我該怎樣填寫產品評價以獲取購物金獎賞?
A:閣下可於右上角揀選會員圖示進入會員版面,並接照指示填寫簡單文字產品評價,購物金會於確認後盡快發放。
 

如有任何查詢,歡迎透過網站訊息系統或以下方式聯絡我們:

Whatsapp : (+852) 9662 8390

電郵 : info@dma-audio.com